洛阳市汉魏故城遗址管理处讯（供稿：李文艳）为了更好地服务群众，进一步弘扬志愿者精神，9月2日，洛阳市汉魏故城遗址管理处组织志愿者5人到洛阳汽车站开展便民服务志愿者活动。

　　志愿者们统一穿着志愿者服装、佩戴口罩在洛阳汽车站便民服务点开展志愿者服务。洛阳汽车站车流量大、人流量大，开往周边县区及城市的城际客车班次较多，群众遇到的问题相对也较多。志愿者们在学雷锋志愿服务站向来往群众提供急救药物、义务指路、失物招领、便民针线等服务。

　　“姑娘、姑娘，你快帮我看看，我的洛康码怎么显示不出来？”一位老人因洛康码不显示无法乘坐客车焦急地向志愿者求助。天气炎热，志愿者怕老人心急，一边安抚老人，一边快速地帮助老人完善个人信息，看到洛康码正常显示后，老人激动地不停道谢，满脸笑容地进站乘车。

　　“小伙子，我问下啊，去嵩县的车到哪儿坐？”四五十岁左右的夫妻俩要回嵩县探亲，到汽车站之后发现嵩县的车不从这里发车。志愿者经询问后得知开往嵩县的客车在龙门高铁站附近发车，并贴心地用手机地图搜索发往高铁站的公交车次和乘车点，详细告知他们乘车信息，问题得到了解决，夫妻俩向志愿者竖起了大拇指。

　　志愿者们到岗后提前了解洛阳汽车站进出口位置、公厕位置、附近的公交站点等常用信息，在志愿服务中热情、耐心地帮助群众解决实际困难，遇到不清楚的问题和事项不敷衍、不推脱，通过手机搜索、电话咨询等方式尽量帮助群众解决难题。

　　城市因文明而更美丽，群众因文明而更幸福。志愿者们的举手之劳，解决的是群众的燃眉之急。“赠人玫瑰、手有余香”，志愿者们也通过这次活动增强了服务群众意识，提升了志愿服务水平，充分展示了汉魏故城遗址管理处志愿者队伍的良好形象，为洛阳市文明城市创建助力添彩。